شرح خدمات
این قرارداد حاوی شرح خدمات دِراک می‌باشد که با ثبت نام در اَبر دِراک و استفاده از خدمات آن، شما موافقت خود را با شرایط این توافقنامه و تمام شرایط و ضوابط مندرج در آن اعلام می‌دارید.
لطفا این قرارداد را با دقت مطالعه کنید.
این موافقتنامه در تاریخ انجام ثبت‌نام کامل به‌وسیله مشتری به صورت آنلاین و یا امضا قرارداد کتبی و در اختیار گرفتن نام‌کاربری و رمزعبور ایجاد شده است.
طرفین این قرارداد عبارتند از سامانه اَبر دِراک به عنوان ارائه‌دهنده خدمات تحویل و توزیع محتوا و مشتری که با نام کاربری و اطلاعات ثبت‌شده یکتا وارد شده در سامانه شناخته می‌شود و در این توافقنامه با نام طرفین از آنها یاد می‌شود.
موضوع همکاری عبارتست از: ارائه خدمات مربوط به شبکه تحویل و توزیع محتوا که با نام CDN شناخته می‌شود و همچنین ارائه خدمات جانبی شامل مشاوره، ثبت دامنه و دیگر موضوعات مندرج در قرارداد کتبی
تعاریف:
اعتبار: میزان اعتبار شارژ شده توسط کاربر در کیف پول تعریف شده در اَبر دِراک اعتبار نامیده می‌شود. این اعتبار براساس پول رسمی‌کشور جمهوری اسلامی‌ایران و یا ارزهای رایج دنیا نظیر دلار و یورو تعریف می‌شود و براساس میزان مصرف کاربر براساس سیاست‌های سامانه از مقدار آن کاسته خواهد شد.
مرورگر: اصطلاح “مرورگر” برای یک برنامه استفاده می‌شود که برای فراهم نمودن دسترسی تعاملی و گرافیکی به سایت‌ها در شبکه جهانی وب، استفاده می‌شود.
اینترنت: اصطلاح “اینترنت” به شبکه جهانی رایانه‌ها که با استفاده از پروتکل TCP / IP به یکدیگر مرتبط هستند اشاره دارد.
وب: اصطلاح “وب” به وب جهانی اطلاق می‌شود. وب یک رابط گرافیکی است که برای دسترسی به سایت‌های اینترنتی استفاده می‌شود.
سایت اینترنتی: اصطلاح “وب‌سایت” به مجموعه‌ای از اسناد متمایز زبان Hypertext Markup Language مربوط می‌شود که می‌توانند بر روی یک سرور یا مجموعه‌ای از سرورها قرار بگیرند.
سرور: اصطلاح “سرور” به یک کامپیوتر متصل به اینترنت در شبکه سرعت بالا در اَبر دِراک اشاره دارد.
درخواست پشتیبانی (SR): اصطلاح “درخواست پشتیبانی” به سیستم پشتیبانی موجود در داشبورد اَبر دِراک اشاره دارد.
منطقه: اصطلاح “منطقه” به نمونه واحد اشاره دارد که برای تحویل محتوا با تنظیمات شخصی مورد استفاده قرار می‌گیرد.
ارائه خدمات
ذخیره اطلاعات: فضای دیسک در هر ماه به میزان هر گیگابایت در دسترس است که در وب سایت اَبر دِراک ذکر شده است و در طی زمان ممکن است تغییر کند.
پهنای باند: پهنای باند (انتقال داده) به صورتی که در پلن‌های سایت آمده و در طی زمان ممکن است تغییر کند.
در دسترس بودن (SLA): شبکه تحویل محتوا درصورت پایدار بودن شبکه زیرساخت اَبر دِراک برای کاربران اینترنت، براساس پلن خریداری شده، از 95% تا 99.99%، در دسترس خواهد بود.
اطلاعات Log: مشتری به آمار استفاده از طریق داشبورد سامانه و با استفاده از حساب کاربری خود دسترسی خواهد داشت.
پشتیبان گیری: مشتری مسئول پشتیبان گیری از تمام داده‌ها و فایل‌های خود می‌باشد. اَبر دِراک از هر گونه مسئولیتی برای تهیه پشتیبان از اطلاعات، محتوا و یکپارچگی و محتوای فایل‌ها معذور خواهد بود.
اعتبار: اعتبار شارژ شده در اَبر دِراک غیرقابل برگشت است و تنها در قالب پلن‌ها و قراردادهای مکتوب قابل استفاده می‌باشد. اعتبارات رایگان پس از 30 روز منقضی می‌شوند و قابلیت تکرار مجدد را ندارند.تمامی موارد گفته شده ممکن است بنا به سیاست‌های سامانه برای برخی کاربران استثناء داده شود.
اَبر دِراک ممکن است میزان پرداخت خودکار را تنظیم کند، و همچنین ممکن است برای برخی حساب‌های کاربری قابلیت بدهکاری تعریف نماید.
پشتیبانی فنی: پشتیبانی‌های فنی پایه در ساعات اداری در ۵ روز هفته برقرار می‌باشد. پشتیبانی‌های خاص مرتبط با پلن خریداری شده ممکن است هزینه‌های اضافی را به همراه داشته باشد که به صورت توضیح در خود پلن و یا قرارداد مکتوب ذکر کرده خواهد شد.
موارد خطرناک و بحرانی همچون از دسترس خارج شدن سرویس و … به صورت ۲۴ ساعته و در ۷ روز هفته بدون پرداخت هزینه اضافی پشتیبانی می‌گردد. نحوه ایجاد ارتباط با مرکز برای پشتیبانی به صورت خاص در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
موارد ضمانت و محدودیت
محدودیت‌های ضمانت و مسئولیت:
- مشتری توافق می‌کند که استفاده از خدمات و وابستگی آن به اطلاعات ارائه شده توسط اَبر دِراک کاملا وابسته به مشتری است.
- مشتری تایید می‌کند و موافق است که اَبر دِراک بر محتوای داده‌ها، اسکریپت‌ها و یا سایر اطلاعاتی که از سرورهای اَبر دِراک،هاب‌های شبکه و PoPها و یا اینترنت آن استفاده می‌کند، هیچ گونه کنترلی نداشته و مسئولیتی در قبال آنها ندارد.
- خدماتی که در این موافقتنامه ارائه شده است، به عنوان پایه ای برای ارائه خواهد بود.
- نه اَبر دِراک و نه مشتریان، کارکنان، نمایندگان، و یا هرگونه اشخاص حقیقی و حقوقی وابسته به آن هیچ گونه ضمانتی از هر نوعی که بیان شده یا نشده است را متضمن نمی‌شوند مگر ضمانت نامه‌های تجاری یا اسباب مورد نیاز برای ارائه یک خدمت خاص که به صورت خاص در قراردادهای مکتوب آورده شده است.
- اَبر دِراک مشتریان، کارکنان، نمایندگان، و یا هرگونه اشخاص حقیقی و حقوقی وابسته به آن هیچ‌گونه ضمانت نامه ای در جهت ارائه خدمات به صورت رایگان و یا بدون خطا ارائه نمی‌کند به همچنین هر یک از آنها هرگونه ضمانتی را در مورد نتایجی که ممکن است از استفاده از خدمات یا دقت آنها، قابلیت اطمینان یا هرگونه محتوای اطلاعات، خدمات یا وسایل ارائه شده در خدمات و یا دریافت شده به وسیله آن، دریافت کند اَبر دِراک مسئول نیست و بطور واضح هیچ گونه مسئولیتی در قبال محتوای ارائه شده، انتقال داده شده از مشتری و یا ذخیره شده توسط مشتری و یا مشتریان مشتری به وسیله خدمات ارائه شده در بستر اَبر دِراک را نخواهد داشت.
- هرگونه مشاوره شفاهی و یا اطلاعات مکتوب که توسط کارمندان اَبر دِراک ارائه شده باشد باعث ایجاد تضمین نمی‌گردد و به معنای ایجاد مسئولیت برای سامانه نخواهد بود. و مشتریان، مشتریان مشتریان، کارمندان و نمایندگان سامانه نمی‌توانند براساس آن ادعایی داشته باشند.
- اَبر دِراک در برابر ایرادات و مشکلات پیش‌آمده از سمت سرورهای دِراک متعهد و مسئول است که در ضمن SLA تعهدات آن آورده شده است. اگرچه دِراک تمام توان خود را برای حل سریع‌تر مشکلات خارج از شبکه دِراک مصروف خواهد داشت ولیکن مسئولیتی در قبال ایرادات و مشکلات ناشی از تنظیمات اشتباه در شبکه‌های ارائه‌دهندگان Host و مراکز داده وب‌سایت‌ها و همچنین از کارافتادن سرویس‌های جانبی شرکت‌های مذبور ندارد.
-
درصورت به اتمام رسیدن مدت زمان سرویس و عدم تمدید آن توسط مشتری، حداکثر زمان نگهداری از داده‌های مرتبط با ریز مصرف سرویس‌های مشتری یک هفته خواهد بود.
- طرفین توافق می‌کنند که شرایط ذکر شده در این بخش در صورت لغو و یا اتمام قرارداد مستثنی خواهد بود.
جبران خسارت:
مشتری تایید می‌کند که اَبر دِراک، شرکت‌های مرتبط با آن اعم از شرکت پدر و شرکت‌های زیرمجموعه، شرکت‌های تابعه، مدیران ارشد و میانی، کارمندان، سهامداران، ذی‌نفعان و نمایندگان آن در برابر هرگونه ادعا، خسارت، ضرر، بدهی، اتهام، اقدام و تقاضای پرونده حقوقی و هزینه‌ای مصون و محفوظ خواهند بود.
اَبر دِراک هرگونه ادعای مسئولیت و یا مسئولیت‌پذیری در مواردی که خدمات توسط اشخاص ثالث به وسیله ابزارهای غیرقانونی و یا غیرمجاز دسترسی پیدا می‌شود را رد خواهد کرد. از جمله دسترسی و بهره‌برداری از اطلاعات بر اثر ضعف‌های و یا حفره‌های امنیتی که در تجهیزات و سرویس‌های مورد استفاده اَبر دِراک وجود داشته باشند. بر همین اساس نه اَبر دِراک و هیچ یک از افراد حقیقی و حقوقی وابسته مسئولیتی در قبال خسارت‌های مستقیم و یا غیرمستقیم، تصادفی، خاص، تبعات حقوقی و مالی ناشی از موارد یاد شده نخواهند داشت.
نحوه پرداخت وجه و روند استرداد وجه
1.روند پرداخت وجه
شما می توانید با شارژ کیف پول و تهیه سرویس مورد نظر یا با خرید مستفیم پکیج های ما به واسطه درگاه های پرداخت امن بانک ملت و زرین پال از سرویس ها و خدمات ابر دراک استفاده کنید، در صورت لزوم به پرداخت مستقیم می توانید پس از تماس با کارشناسان ما در بخش فروش وجه مورد نظر خود را با سیستم های دیگر بانکی نظیر کارت به کارت، ساتنا و پایا به حساب ابر دراک واریز و پس از تایید پرداخت از خدمات ما استفاده کنید.
2.روند استرداد وجه
در صورت بروز اختلال غیر قابل حل در سرویس خریداری شده، کاربر می تواند درخواست استرداد وجه خود را به صورت مکتوب در تیکت ارسال نماید و هزینه سرویس خریداری شده به کیف پول کاربر بازگشت داده می شود.