شرایط استفاده از خدمات

شرح خدمات
این قرارداد حاوی شرح خدمات دِراک است. که با ثبت‌نام در ابر دِراک و استفاده از خدمات آن، شما موافقت خود را با شرایط این توافقنامه و تمام شرایط و ضوابط مندرج در آن اعلام می‌دارید.

لطفا این قرارداد را با دقت مطالعه کنید.

این موافقتنامه در تاریخ انجام ثبت‌نام کامل به‌وسیله مشتری به‌صورت آنلاین و یا امضا قرارداد کتبی و در اختیار گرفتن نام‌کاربری و رمز عبور ایجاد شده است.

طرفین این قرارداد عبارتند از سامانه ابر دِراک به عنوان ارائه‌دهنده خدمات و سرویس‌های ابری و مشتری که با نام کاربری و اطلاعات ثبت‌شده یکتا وارد شده در سامانه شناخته می‌شود و در این توافقنامه با نام طرفین از آن‌ها یاد می‌شود.

موضوع همکاری: ارائه خدمات سرویس‌های ابری و همچنین ارائه خدمات جانبی شامل مشاوره، ثبت دامنه و دیگر موضوعات مندرج در قرارداد کتبی.

تعاریف:
اعتبار: میزان موجودی که کاربر در کیف پول ابر دراک خود دارد،اعتبار نامیده می‌شود. این اعتبار براساس پول رسمی‌ کشور جمهوری اسلامی‌ایران و یا ارزهای رایج دنیا نظیر دلار و یورو تعریف می‌شود و براساس میزان مصرف کاربر براساس سیاست‌های سامانه از مقدار آن کاسته خواهد شد.

مرورگر: اصطلاح “مرورگر” برای یک برنامه استفاده می‌شود که برای فراهم نمودن دسترسی تعاملی و گرافیکی به سایت‌ها در شبکه جهانی وب، استفاده می‌شود.

اینترنت: اصطلاح “اینترنت” به شبکه جهانی رایانه‌ها که با استفاده از پروتکل TCP / IP به یکدیگر مرتبط هستند اشاره دارد.

وب: اصطلاح “وب” به وب جهانی اطلاق می‌شود. وب یک رابط گرافیکی است که برای دسترسی به سایت‌های اینترنتی استفاده می‌شود.

سایت اینترنتی: اصطلاح “وب‌سایت” به مجموعه‌ای از اسناد متمایز زبان Hypertext Markup Language مربوط می‌شود که می‌توانند بر روی یک سرور یا مجموعه‌ای از سرورها قرار بگیرند.

سرور: اصطلاح “سرور” به یک کامپیوتر متصل به اینترنت در شبکه سرعت بالا در اَبر دِراک اشاره دارد.

درخواست پشتیبانی (SR): اصطلاح “درخواست پشتیبانی” به سیستم پشتیبانی موجود در داشبورد اَبر دِراک اشاره دارد.

منطقه: اصطلاح “منطقه” به نمونه واحد اشاره دارد که برای تحویل محتوا با تنظیمات شخصی مورد استفاده قرار می‌گیرد.

ارائه خدمات
ذخیره اطلاعات: فضای دیسک در هر ماه به میزان هر گیگابایت در دسترس است که در وب سایت اَبر دِراک ذکر شده است و در طی زمان ممکن است تغییر کند.

پهنای باند: پهنای باند (انتقال داده) به صورتی که در پلن‌های سایت آمده و در طی زمان ممکن است تغییر کند.

در دسترس بودن (SLA):سرویس‌های ابری، درصورت پایدار بودن شبکه زیرساخت اَبر دِراک برای کاربران اینترنت، براساس پلن خریداری شده، از 95% تا 99.99%، در دسترس خواهد بود.

اطلاعات Log: مشتری به آمار استفاده از طریق داشبورد سامانه و با استفاده از حساب کاربری خود دسترسی خواهد داشت.

پشتیبان گیری: مشتری مسئول پشتیبان گیری از تمام داده‌ها و فایل‌های خود می‌باشد. اَبر دِراک از هر گونه مسئولیتی برای تهیه پشتیبان از اطلاعات، محتوا و یکپارچگی و محتوای فایل‌ها معذور خواهد بود.

شرایط کیف پول ابر دِراک: اعتبار شارژ شده در ابر دِراک غیرقابل برگشت است و تنها در قالب پلن‌ها و قراردادهای مکتوب قابل استفاده کاربران است. اعتبارهای رایگان پس از 30 روز منقضی می‌شوند و قابلیت تکرار مجدد را ندارند. تمامی‌ موارد گفته شده ممکن است بنا به سیاست‌های سامانه برای برخی کاربران استثناء داده شود.
اَبر دِراک ممکن است میزان پرداخت خودکار را تنظیم کند، و همچنین ممکن است برای برخی حساب‌های کاربری قابلیت بدهکاری تعریف نماید.

پشتیبانی فنی: پشتیبانی‌های فنی پایه در ساعات اداری در ۵ روز هفته برقرار صورت می‌گیرد. پشتیبانی‌های خاص مرتبط با پلن خریداری‌شده ممکن است هزینه‌های اضافی را به همراه داشته باشد که توضیح مرتبط با آن، در خود پلن و یا قرارداد مکتوب ذکر خواهد شد.

موارد خطرناک و بحرانی همچون از دسترس خارج شدن سرویس و … به صورت ۲۴ ساعته و در ۷ روز هفته بدون پرداخت هزینه اضافی، پشتیبانی می‌گردد. نحوه ایجاد ارتباط با مرکز برای پشتیبانی به صورت خاص در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.

موارد ضمانت و محدودیت

محدودیت‌های ضمانت و مسئولیت:
مشتری توافق می‌کند که استفاده از خدمات و وابستگی آن به اطلاعات ارائه‌شده توسط اَبر دِراک کاملا وابسته به مشتری است.
مشتری تایید می‌کند و موافق است که اَبر دِراک بر محتوای داده‌ها، اسکریپت‌ها و یا سایر اطلاعاتی که از سرورهای اَبر دِراک،‌هاب‌های شبکه و PoPها و یا اینترنت آن استفاده می‌کند، هیچ گونه کنترلی نداشته و مسئولیتی در قبال آنها ندارد.
خدماتی که در این موافقتنامه ارائه شده است، ب‌ عنوان پایه‌ای برای ارائه خواهد بود.
نه اَبر دِراک و نه مشتریان، کارکنان، نمایندگان، و یا هرگونه اشخاص حقیقی و حقوقی وابسته به آن هیچ گونه ضمانتی از هر نوعی که بیان شده یا نشده است را متضمن نمی‌شوند مگر ضمانت نامه‌های تجاری یا اسباب مورد نیاز برای ارائه یک خدمت خاص که به صورت خاص در قراردادهای مکتوب آورده شده است.
اَبر دِراک مشتریان، کارکنان، نمایندگان، و یا هرگونه اشخاص حقیقی و حقوقی وابسته به آن هیچ‌گونه ضمانت نامه‌ای در جهت ارائه خدمات به‌صورت رایگان و یا بدون خطا ارائه نمی‌کند به همچنین هر یک از آن‌ها هرگونه ضمانتی را در مورد نتایجی که ممکن است از استفاده از خدمات یا دقت آن‌ها، قابلیت اطمینان یا هرگونه محتوای اطلاعات، خدمات یا وسایل ارائه شده در خدمات و یا دریافت شده به وسیله آن، دریافت کند اَبر دِراک مسئول نیست و بطور واضح هیچ گونه مسئولیتی در قبال محتوای ارائه‌شده، انتقال داده شده و یا ذخیره شده توسط مشتری و یا مشتریان به وسیله خدمات ارائه شده در بستر اَبر دِراک را نخواهد داشت.
هرگونه مشاوره شفاهی و یا اطلاعات مکتوب که توسط کارمندان اَبر دِراک ارائه شده باشد باعث ایجاد تضمین نمی‌گردد و به معنای ایجاد مسئولیت برای سامانه نخواهد بود. و مشتریان، کارمندان و نمایندگان سامانه نمی‌توانند براساس آن ادعایی داشته باشند.
ضمانت حفظ داده‌ها

اَبر دِراک در برابر ایرادات و مشکلات پیش‌آمده از سمت سرورهای دِراک متعهد و مسئول است که در ضمن SLA تعهدات آن آورده شده است. اگرچه دِراک تمام توان خود را برای حل سریع‌تر مشکلات خارج از شبکه دِراک مصروف خواهد داشت ولیکن مسئولیتی در قبال ایرادات و مشکلات ناشی از تنظیمات اشتباه در شبکه‌های ارائه‌دهندگان Host و مراکز داده وب‌سایت‌ها و همچنین از کارافتادن سرویس‌های جانبی شرکت‌های مذبور ندارد.
درصورت به اتمام رسیدن مدت زمان سرویس و عدم تمدید آن توسط مشتری، حداکثر زمان نگهداری از داده‌های مرتبط با ریز مصرف سرویس‌های مشتری یک هفته خواهد بود.

طرفین توافق می‌کنند که شرایط ذکر شده در این بخش در صورت لغو و یا اتمام قرارداد مستثنی خواهد بود.

جبران خسارت:
مشتری تایید می‌کند که اَبر دِراک، شرکت‌های مرتبط با آن اعم از شرکت پدر و شرکت‌های زیرمجموعه، شرکت‌های تابعه، مدیران ارشد و میانی، کارمندان، سهامداران، ذی‌نفعان و نمایندگان آن در برابر هرگونه ادعا، خسارت، ضرر، بدهی، اتهام، اقدام و تقاضای پرونده‌ حقوقی و هزینه‌ای مصون و محفوظ خواهند بود.

اَبر دِراک هرگونه ادعای مسئولیت و یا مسئولیت‌پذیری در مواردی که خدمات توسط اشخاص ثالث به وسیله ابزارهای غیرقانونی و یا غیرمجاز دسترسی پیدا می‌شود را رد خواهد کرد. از جمله دسترسی و بهره‌برداری از اطلاعات بر اثر ضعف‌های و یا حفره‌های امنیتی که در تجهیزات و سرویس‌های مورد استفاده اَبر دِراک وجود داشته باشند. بر همین اساس نه اَبر دِراک و هیچ یک از افراد حقیقی و حقوقی وابسته مسئولیتی در قبال خسارت‌های مستقیم و یا غیرمستقیم، تصادفی، خاص، تبعات حقوقی و مالی ناشی از موارد یاد شده نخواهند داشت.

نحوه پرداخت وجه و روند استرداد وجه

1.روند پرداخت وجه
شما می‌توانید با شارژ کیف پول و تهیه سرویس مورد نظر یا با خرید مستقیم پلن‌های ما به واسطه درگاه‌های پرداخت امن بانک ملت و زرین پال از سرویس‌ها و خدمات ابر دراک استفاده کنید، در صورت لزوم به پرداخت مستقیم می‌توانید پس از تماس با کارشناسان ما در بخش فروش وجه مورد نظر خود را با سیستم‌های دیگر بانکی نظیر کارت به کارت، ساتنا و پایا به حساب ابر دراک واریز کرده و پس از تایید پرداخت، از خدمات ما استفاده کنید.
2.روند استرداد وجه
در صورت بروز اختلال غیرقابل حل در سرویس خریداری شده، کاربر می‌تواند درخواست استرداد وجه خود را به صورت مکتوب در تیکت ارسال نماید و هزینه سرویس خریداری‌شده به کیف پول کاربر بازگشت داده می‌شود.