داشبوردهای آماری یکی از ویژگی‌های کاربردی مهم در سرویس‌های ابری مانند خدمات دهندگان CDN و IaaS و همچنین سرویس‌های غیرابری آنلاین با کاربری عمومی مانند وب‌سایت‌های فروشگاهی و … هستند. موضوع اینکه چقدر به آمار نیاز داریم بسته به نوع خدماتی است که از یک ارائه‌دهنده خدمت دریافت می‌کنیم، اما اینکه آماری که به آن نیاز داریم باید چگونه در پنل کاربری برای ما نمایش داده شود، موضوع قابل توجه و قابل تاملی است.
در فضای فناوری‌های نوین امروزی هدف از ارائه داشبورد آماری تبدیل اطلاعات خام حاصل از فعالیت‌ها به دانش کارا و قابل استفاده است. در هر کسب‌وکار فعال در فضای اینترنت (آنلاین) و یا سنتی (آفلاین)، داده‌هایی در اشکال مختلف مکتوب، شفاهی و یا دیجیتالی، حین ارائه خدمت به مشتری و یا در فرآیندهای داخل سازمانی ایجاد می‌شوند. در بعضی از موارد این داده‌ها برای گروه‌های مدیریتی و راهبری کسب‌وکار ارزشمند محسوب شده و در بسیاری از موارد آن‌ها دور ریخته شده یا نهایتا پس از آرشیو شدن بی‌استفاده باقی می‌مانند.
داده‌ها در کسب‌وکارهای آنلاین
حجم داده‌ی قابل استفاده در کسب‌وکارهای آنلاین چندین و چند برابر کسب‌وکارهای سنتی است و میزان عدم استفاده و یا دور ریختن داده‌های ارزشمند به همان نسبت نیز بیشتر است. این در حالیست که در کسب‌وکارهای آنلاین داده نیازی به دیجیتال شدن برای دسترس‌پذیری ندارد و هزینه‌ای هم از جانب کسب‌وکار برای این تبدیل داده به حالت قابل استفاده نیاز نیست!
چرا به داده‌ها نیاز داریم؟
معمولا سه دلیل اصلی برای عدم استفاده صحیح از داده‌های یک کسب‌وکار وجود دارند. به صورت سنتی عدم ثبت اطلاعات قابل استفاده و وجود داده‌های شفاهی در سازمان اولین علت محسوب می‌شود، علت دوم را می‌توان عدم درک صحیح از کاربرد داده‌های موجود نام برد. اما سومین علت، عدم وجود یا استفاده از ابزار نامناسب برای تبدیل داده به دانش کابردی است. هر سه علت فوق در کنار یک دلیل ریشه‌ای که آن عدم اطلاع از کاربرد داده‌ها در کسب‌وکار و یا نبود مشاوره با اهل فن، نهایتا صاحبان کسب‌وکارها هستند که از مزایای این امکان در تعالی اهداف سازمان و پیشرفت خود بی‌نصیب خواهند بود.
زمانی که کسب‌وکاری از یک سرویس زیرساختی ابری استفاده می‌کند، داده‌های مختلف حجیم قابل توجه در مورد فعالیت‌های آن‌ها ایجاد می‌شود. طراحی سیستم‌های مرتبط، جمع‌آوری و نگهداری داده و همچنین بهره‌برداری از داده برای استخراج دانش و ایجاد ارزش برای کاربر از مزایای ارائه‌دهنده‌ی سرویس‌های زیرساختی است که با در اختیار قرار دادن ابزارها و داشبوردها در اختیار مشتریان خود قرار می‌دهند.
اما چه نوع از اطلاعات و آمار برای کسب و کارها مفید و قابل استفاده است؟
این آمار و اطلاعات در چه زمانی برای کسب‌وکار مفید خواهند بود؟
نحوه ی دسترسی به داده ها و خدمات به چه صورتی باشد تا برای کسب‌وکار کاربری داشته باشد؟
بازطراحی پنل کاربری
با توجه به اینکه هدف از استفاده از راهکارهای زیرساختی مانند اَبر دِراک برای کسب‌وکار ها تمرکز بر هدف اصلی کسب و درگیری حداقلی سازمان با زیرساخت‌ها در پروسه توسعه و پایداری یک کسب‌وکار آنلاین و به تبع آن کاهش هزینه‌های سخت‌افزاری و نرم‌افزاری مرتبط و هزینه‌های نیروی انسانی برای نگهداری و … است، کسب‌وکار باید بتواند به صورت بهینه در زمان تحلیل کسب‌وکار و یا شرایط اضطراری برای بررسی و حل موارد فنی مانند زمان اوج بار و یا مخاطرات امنیتی، کیفیت لازم برای دسترسی به داده‌های مورد نیاز خود را در اختیار داشته باشد.
با توجه به گذشت دو سال از شروع به کار اَبر دِراک و با بررسی داده‌های رفتاری کاربران توانستیم تحلیل مناسبی بر روی میزان استفاده کاربران از قسمت های مختلف پنل کاربری به دست آوریم و براساس آن‌ها اقدام به تغییراتی در قسمت‌های مختلف داشته باشیم که منجر به رضایت در تجربه کاربری مشتریانمان گردد.
تغییرات در زیر ساخت پنل کاربری
با توجه به استقبال گسترده‌ی مشتریانمان از امکان همکاری تیمی که در اسفند ماه ۱۳۹۸ و با شروع اوج گرفتن بیماری کرونا و نیاز گسترده کسب‌وکارها برای دسترسی به راهکارهایی برای انجام کار گروهی، قسمتی از تغییرات متمرکز بر بهبود تجربه کاربری این امکان گردید.
با توجه به اینکه کار گروهی یک تیم و اعمال تغییر در تنظیمات و گزارش‌گیری‌های به صورت همزمان می‌تواند مشکلاتی اعم از کندی و یا تداخل در اعمال تنظیمات و یا دیگر کارهایی که یک تیم می تواند در پنل انجام دهد، اقدام به بازطراحی زیرساخت های رابط کاربری پنل اَبر دِراک نمودیم تا با ایجاد امکاناتی سهولت توزیع اطلاعات بین کاربران یک تیم و اطمینان از به هنگام بودن این داده‌ها اطمینان حاصل کنیم.
تاثیر تغییرات
این دست تغییرات و به‌روزرسانی‌ها در زیرساخت‌های رابط کاربری فقط امکان بهبود تجربه تیم‌ها را افزایش نمی‌دهد و کابرانی که به صورت غیر تیمی و یا تیم‌های با اعضای محدود هم از این تغییرات سود می‌برند و از کاهش چشم‌گیر زمان بارگذاری داده و اعمال تغییرات در پنل کاربری بهره می‌برند.
تغییرات زیرساختی جدید با توجه به بررسی‌های اَبر دِراک و با توجه به افزایش استفاده کسب‌وکارها از بستر اَبر دِراک به صورتی طراحی و اجرا شده تا تمامی کسب‌وکارها بتوانند در هر زمان بهترین دسترسی به زیرساخت و امکانات تحت مالکیت خود را داشته باشند و همچنین این استانداردهای به‌روز شده در اَبر دِراک برای توسعه تمامی محصولات و امکانات آتی هم مورد بهره‌برداری قرار خواهند گرفت.
تغییرات در نمایش و زیرساخت داده‌های تحلیلی در پنل کاربری
در ادامه به‌روزرسانی‌ها، تمامی نمایش نمودارها و داده‌ها در پنل کاربری اَبر دِراک تغییراتی گسترده پیدا کرده و امکاناتی به آن‌ها اضافه گردیده که در ادامه شرح داده می‌شود.
همچنین زیرساخت‌های تحلیل داده تیم داده‌پردازی اَبر دِراک هم دستخوش تغییراتی برای بهبود و تسریع دسترسی به گزارشات گردید که می‌توان از جمله آن‌ها به تغییرات در دسته‌بندی زمانی داده‌ها برای نمایش و همچنین اضافه شدن کلاسترهای پردازشی جدید برای بهبود کارایی نام برد که هم زمان با افزایش استفاده کسب‌وکارها از بستر اَبر دِراک و در کنار افزایش چشم‌گیر کاربران آن‌ها توسط اَبر دِراک گسترش یافته تا بهترین کیفیت ممکن در اختیار مشتریانمان قرار بگیرد.
هدف اصلی از نمایش اطلاعات و گزارش‌ها در سرویس گزارش‌دهی اَبر دِراک، افزایش بهره‌وری وب‌سایت یک کسب‌وکار است. پس تمامی اطلاعات مفید برای این هدف می‌بایست در یک دسته‌بندی صحیح برای کاربر به‌گونه‌ای نمایش داده شوند که در کمترین زمان داده مورد نظر در اختیار کاربر قرار بگیرد.
و ما با در نظر گرفتن این موضوع به عنوان نقشه راه، نسخه‌ی جدید پنل گزارشات اَبر دِراک را باز طراحی کردیم.
دسته‌بندی صحیح:
یکی از چالش‌های کاربران با پنل‌های گزارش‌گیری در سرویس‌های زیرساختی، مسیر دست‌یابی یا پیدا کردن اطلاعات مورد نظر در زمان نیاز است. به دلیل عدم وجود یک استاندارد مسیردهی صحیح در تمامی پنل‌های گزارش‌دهی، کاربران معمولا در اولین استفاده یا در شرایط اضطراری، زمان زیادی را صرف پیدا کردن گزارش‌های مورد نظر خود می‌کنند.
با بررسی عملکرد کاربران اَبر دِراک از میزان تکرار و ترتیب استفاده کاربران و تحلیل آن‌ها اقدام به ارائه یک دسته‌بندی جدید در گزارش‌های پنل کاربری کردیم.
بر همین اساس تمام گزارش‌ها را در سه دسته ضروری، مقایسه‌ای و با جزییات بیشتر قرار دادیم.
۱. اطلاعات ضروری
- اطلاعات مربوط به میزان درخواست‌ها (اعم از
DNS، HTTP و HTTPS) و ترافیک ارسالی و دریافتی، اصلی‌ترین نیاز
مدیر یک کسب‌وکار است. به نوعی کارکرد صحیح یک وب‌سایت با مرور این درخواست‌ها
قابل ارزیابی است.
به همین دلیل در صفحه دیدکلی هر وب‌سایت و به محض ورود به پنل این اطلاعات در قالب نمودارهای کاربردی در بازه های 12 ساعته به کاربر نمایش داده می‌شوند.
۲. اطلاعات مقایسه‌ای
- یکی از مواردی که نیاز به اطلاعات مقایسه‌ای بسیار بااهمیت است، به هنگام تحلیل نرخ تغییر یک پارامتر در بازه‌ی زمان است. مورد دیگر زمانی است که می‌خواهیم میزان افزایش یا کاهش یک پارامتر را در مقایسه با پارامتر دیگر در کنار هم بررسی کنیم. مواردی از این دست باعث شدند این نوع اطلاعات را در منوهای داخلی‌تر گزارش‌ها و به صورت دقیق‌تر در اختیار کاربر قرار دهیم.
- اطلاعات تفکیکی Hostnameها و عملکرد جداگانه‌ی هرکدام از آن‌ها به صورت مجزا و هرگونه اطلاعات مرتبط با مکان جغرافیایی می‌بایست با امکان مقایسه بر روی نقشه در اختیار کاربران قرار می‌گرفتند.
۳. اطلاعات با جزییات دقیق‌تر
- این نوع اطلاعات از نظر کارکرد، نسبت به اطلاعات ضروری کمتر استفاده می‌شوند و زمانی مورد استفاده قرار می‌گیرند که نیاز به بررسی بیشتر و دقیق‌تری از موضوع وجود دارد. نمونه‌ی این اطلاعات، IPهایی است که مبدا حملات به وب‌سایت مشتری بوده‌اند. جزییات بیشتر و دقیق‌تر این اطلاعات در صفحات مجزای این گزارش‌ها قابل دسترس هستند.
- گزارش بازدهی از اطلاعات فراتر بود و به نوعی دانش کارآیی سیستم را در اختیار مالک وب‌سایت قرار می‌داد از این رو نیاز به ارائه جزییات دقیق‌تر از سیستم و دلایل پیشنهادات اَبر دِراک به کاربر وجود داشت. صفحه‌ی مجزایی برای بازدهی طراحی شد و پارامترهای جدیدی در به‌روزرسانی‌های بعدی هم به این دست گزارش‌ها اضافه خواهند شد. تمامی این پارامترها، مالک وب‌سایت را در مسیر بهبود استفاده از منابع و افزایش کارآیی سیستم راهنمایی خواهند کرد.
- نمودارها و امکانات جدید بصری در کنار امکانات تکمیلی برای استفاده تیمی، از دیگر تغییراتی است که در پنل کاربری اَبر دِراک صورت پذیرفته است.
- اطلاعات درخواست‌های DNS به صورت تحلیلی و به صورت کامل براساس Hostname، نوع رکورد و شرکت‌های پاسخ‌دهنده تفکیک شده و در به‌روزرسانی جدید در اختیار کاربران قرار گرفته است. مزیت اصلی این ویژگی در عیب‌یابی، عدم دسترسی به وب‌سایت هنگام وقوع مشکل برای کسب‌وکار خواهد بود. برای مثال در هنگام وقوع مشکل در Resolve رکوردهای DNS از سمت یکی از شرکت‌های پاسخ‌دهنده، امکان رجوع و رفع عیب بسیار سریع‌تر خواهد گردید.
- همچنین برای سهولت دسترسی در تمامی گزارش‌ها قسمت‌های راهنما و یا گزارش‌های تجمیعی به صورت جدول قرارداده شده است. همچنین می‌توان قابلیت‌های Auditing کاربران که از زیر مجموعه‌های ویژگی همکاری تیمی (Teaming) اَبر دِراک است و نتیجه‌ی حاصل از تغییرات پیکربندی را بر محور زمان نمودارها مشاهده کرد تا بهبود یا پیکربندی ناصحیح مشتری سریع‌تر از همیشه توسط خودشان قابل پیگیری و رفع باشد.
پنل کاربری جدید
مجموعه تغییرات بر روی نسخه‌ی جدید پنل آماری و گزارشات اَبر دِراک منجر به بهبود تجربه کاربر و آسانی در استفاده از سیستم گردید.
نسخه جدید پنل اَبر دِراک پس از گذراندن مراحل A/B تست، بامداد ۲۴ آذرماه امسال در اختیار کاربران قرار خواهد گرفت.
برای استفاده از این تجربه جدید از وب‌سایت و پنل کاربری اَبر دِراک بازدید نمایید.
